供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的结构模式？

广义的供应链管理拆除了企业的围墙，建立起一种跨企业的协作，以此来追求和分享市场机会?

通过Internet、电子商务把过去分离的业务过程集成起来，包括原材料供应、外协加工和组装、生产制造、销售分销与运输、批发、零售、仓储和客户服务等，覆盖了从生产领域到流通领域的全部业务过程！

推行供应链管理烟草商业企业供应链管理指的是对企业内部及与外部发生紧密联系的所有业务活动的统一管理，包括人力资源、财务、订单、采购、计划、库存、运输、销售、服务在内的所有业务活动供应链管理管理应用编辑供应链管理主要涉及到五个领域：需求、计划、订单交付、供应、回流供应链管理的内容如下;

1.客户关系管理(CRM)2.客户服务管理3.需求管理4.订单交付管理5.制造过程管理6.供应商关系管理(SRM)7.产品开发及商业化8.回收物流管理供应链管理，优化供应链运作，以最低成本将企业供应链管理纳入MBA、EMBA等管理教育，贯穿供应链从采购到客户满意的各个环节!

关于供应链的定义，尽管有不同的表述，但在核心内容上是基本一致的，即认为供应链是由各种机构设施和系统组成的一个网络(network)，这些机构设施和系统执行以下职能：获取原材料和零部件，将它们转换成中间产品或产成品，再将这些产品通过分销最终送达顾客手中！

供应链这一概念将企业的生产活动进行了前伸和后延。

向前延伸，将供应商的活动视为生产活动的有机组成部分而加以控制和协调。

后延，将生产活动延伸至产品的销售和服务阶段。

因而，供应链包括满足顾客需求所直接或间接涉及的所有环节，即不仅包括制造商和供应商，而且包括运输商、仓储、零售商和顾客。

在每个组织机构，如制造商内部，供应链包括满足顾客需求的所有职能部门：新产品开发、市场营销、经营、分销、融资、顾客服务，等等。

典型的供应链包括以下环节：◆顾客;

◆零售商。

◆批发商或分销商；

◆制造商?

◆零部件或原材料供应商!

其中顾客是供应链中一个不可或缺的组成部分，任何一个供应链存在的主要目的，都是为了满足顾客需求，并在这一过程中赢利。

供应链是一个动态系统，它包括不同环节之间持续不断的信息流(informationflows)、产品流(materialflows)和资金流(capitalflows)；

供应链的每个环节都执行不同的程序，并与其他环节相互作用与影响!

8.1.2供应链的目标每一条供应链的目标都是使整体价值最大化？

一条供应链所创造的价值，就是最终产品对于顾客的价值与供应链为满足顾客的需求所付出的成本之间的差额?

对于大多数商业性供应链来说，其价值与供应链赢利有很大关系，供应链赢利是指从顾客那里赚取的收入与供应链的全部成本之间的差额。

一条供应链赢利与否应根据供应链赢利大小而定，而不是某一环节赢利的大小。

8.2供应链管理供应链管理就是根据价值链末端正在发生什么来提示价值链的首端该做什么以及何时做，包括对供应链各环节内部和各环节之间信息流、产品流和资金流的管理，以实现整体利润最大化！

其核心目标是要将顾客所需的正确的产品(rightProducts)在正确的时间(rightmoment)、按照正确的数量(rightquantity)、正确的质量(rightquality)和正确的状态(rightstatus)送到正确的地点(fightplace)即“6R”，并使总成本最小；

供应链管理由许多与信息流、产品流和资金流相关的决策构成。

这些决策分为三个层次：战略(strategiclevel)、规划(tacticallevel)和运营(operationallevel)；

◆战略层上的决策是长期决策，确定供应链的结构和每一个环节必经的流程。

这些决策主要涉及：生产地点、生产能力、供应商的选择、仓储设施、在不同地点生产或储存的产品、沿不同线路的运输方式、使用信息系统的类型等。

在作决策时，公司应充分考虑若干年内市场上的不确定因素。

◆规划层上所作的决策属于中期决策。

公司从预测不同市场在下一年(或一定可比时间段)的需求入手来制订规划，包括根据以下方面所作的决策：供货地点、库存的增加、生产的转包、补充和仓储政策、为防止仓库容量不足而制定的后备库存政策、促销和规模等。

在作决策时，公司应考虑给定时间段内市场需求、汇率、竞争等因素的不确定性。

◆运营层上的决策属于短期决策，时间范围是一周或一天，公司针对每个顾客的订单制定运营决策，把单独的订单分配给仓储或生产部门，规定订单完成的时间，确定仓库的库存清单，按运输方式分配订单，规定送货车辆的运输日程，并制定补充订单；

8.3竞争战略与供应链战略竞争战略界定由公司的产品和服务刻意满足的顾客需求的类型？

它建立在顾客对产品成本、产品送达与反馈时间、产品种类和产品质量偏好的基础上。

供应链战略确定原材料的获取和运输、产品的制造或服务的提供，以及产品配送和售后服务的方式与特点，包括传统上所谓的供应战略、经营战略和物流战略。

库存决策、运输决策、生产设施决策及供应链中的信息流构成供应链战略的全部。

为达到供应链战略应与竞争战略相互匹配，组织必须：首先明确每一个目标顾客群的需求。

这些需求在以下方面有不同的表现：◆每个客户包装中所需产品的数量;

◆顾客愿意忍受的反馈时间!

◆所需产品的种类：◆要求的服务水平！

◆产品的价格。

◆预期的产品创新周期。

不同类型的顾客需求可以用潜在需求不确定性(implieddemanduncertainty)来区分。

潜在需求不确定性指要求供应链满足的需求部分存在的不确定性;

如顾客需要较短的供货期，这样组织对订单的反应时间就减少了，潜在需求不确定性相应地增大了?

其次，组织要理解供应链!

供应链有多种类型，但它们都是组织在供应链的反应能力与赢利水平之间进行权衡的结果。

供应链的反应能力是指供应链完成下述任务的能力：对大幅度变动的需求量的反应；

满足较短供货期的要求。

提供多品种的产品?

生产具有高度创新性的产品;

满足特别高的服务水平的要求。

供应链具有的上述能力越多，其反应能力就越强。

为获得较强的反应能力，组织需付出更高的成本，如提高生产能力、增加库存、投入更多的研发成本、采用快速运输工具等，从而降低了供应链的赢利水平；

无论是强调反应能力的供应链，还是强调赢利水平的供应链，其目的都是相同的，即以最低的成本生产和供给产品；

最后，获取战略匹配，将供应链的运营与目标顾客的需要协调一致，即使供应链反应能力与潜在需求不确定性相一致?

潜在需求不确定性越高，供应链的反应能力就应越强，以弥补因潜在需求不确定性增大而带来的风险？

为全面实现战略匹配，组织中的所有职能战略，如财务、人力资源、产品开发等战略都必须支持竞争战略目标，供应链的所有次级战略，如生产、库存、采购、运输等战略都必须与供应链的反应能力水平相一致。

此外，多种产品或多种顾客群、产品生命周期也会影响战略匹配。

战略匹配范围(strategicscope)指供应链中的各职能部门和各个阶段共有一项战略，瞄准同一目标!

当范围窄小时，单一职能部门强调以自身目标为基础来实现业绩最大化;

这样常导致供应链不同环节所采取的行动彼此冲突，降低了供应链剩余，即降低了顾客支付的费用与供应链总成本之间的差值。

当战略匹配范围扩大到整条供应链，可以根据某行动对整条供应链业绩的影响来评价它，从而实现供应链剩余最大化？

供应链管理系统是基于协同供应链管理的思想，因应供应链中各实体的业务市场需求，使操作者流程和信息系统紧密配合，做各环节无缝链接，构成物流、信息流、单证流、商流和资金流五流合一的领先模式?

构建整体供应链可视化，管理信息化，整体利益最大化，管理成本最小化，从而提升总体水平；

灵创信息化供应链管理系统的主要功能：1、供应链管理系统能协助您相连企业全程供应链的各个环节，创建标准化的操作者流程；

2、各个管理模块可供涉及业务对象独立国家操作者，同时又通过第四方物流供应链平台统合相连各个管理模块和供应链环节？

3、延长订单处置时间，提升订单处置效率和订单符合率，降低库存水平，提升库存周转率，增加资金积压;

4、构建协同化、一体化的供应链管理。

企业和各供应商没有协调一致的计划，每个部门各搞一套，只顾安排自己的活动，影响整体最优自定义库位设罡，智能分配存放库位和拣货库位，减少拣货错误，提髙仓库作业效率！